Política de Reembolso

A The Font adota uma política de reembolso rigorosamente regulamentada, em conformidade com a legislação vigente. Nosso objetivo é garantir transparência, segurança e profissionalismo em cada etapa do processo.

Reembolsos ou trocas somente serão aceitos quando o produto apresentar defeito de fabricação comprovado. Não realizamos devoluções ou reembolsos por arrependimento, gosto pessoal ou variações naturais do produto — como pequenas diferenças de cor, textura ou acabamento.

Para iniciar o processo de reembolso, o cliente deve entrar em contato com nosso suporte em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, informando:

• Nome completo e número do pedido;
• Fotos claras do produto evidenciando o defeito;
• Descrição detalhada do problema.

Após o envio das informações, será gerado um protocolo de atendimento confirmando a abertura da solicitação. Nossa equipe terá até 5 dias úteis para analisar o caso e determinar a elegibilidade do reembolso ou troca.

Caso o reembolso seja aprovado, o cliente receberá instruções para devolução do produto, que deve ser enviado em sua embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido. Produtos danificados por uso indevido ou fora das condições originais não serão aceitos.

O valor será restituído pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos da instituição financeira ou plataforma de pagamento. A The Font se compromete a seguir rigorosamente todos os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais legislações aplicáveis.

Esta política visa assegurar transparência, segurança e conformidade legal, garantindo que cada solicitação seja tratada com profissionalismo e respeito às normas de comércio eletrônico.